よく見られている質問

注文の追加・変更・キャンセルをしたい。

発送手続き前は、ご注文の追加・変更・キャンセルが可能です。

・会員登録をされた方は、マイページからご変更等をしていただけます。
ログイン後、画面上方にある「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「ご注文履歴・変更・キャンセル」を選択します。
変更可能のご注文に関しましては、「詳細/変更」をクリックすると、変更できます。

マイページは こちら をご確認ください。

・会員登録をされていない方は、お電話にて承ります。
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く

なお、お届け日まで一週間を切っている場合、ご変更等が承れないことがございます。予めご了承ください。

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会員登録確認メールやご注文確認メールなど、返信メールが届きません。

当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。

■メールソフトの設定で迷惑メールに振り分けられている
ご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトにおけるお客様の設定によっては、自動的に迷惑メール、ごみ箱に移行される場合がございます。ご利用メールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービス(HotmailやGmailなど)をご利用されている場合、各社のガイドなどをご参考ください。

■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。以下の指定解除方法を参考に、「@royce.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
docomo詳細は こちら
auiPhoneは こちら
Androidは こちら
SoftBank詳細は こちら

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領収書がほしい。

お支払方法により、領収書の発行手続きが異なります。

■クレジットカード
会員登録の上、ご注文頂いたお客様はマイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。(PCサイトのみの機能となります)
会員登録せずにご注文頂いたお客様は、弊社より領収書を発行いたします。後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。

■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので、予めご了承ください。

■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

【領収書発行のご依頼について】
メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
<宛先>
receipt@royce.com
<必要事項>
(1)お名前
(2)ご注文受付番号
(3)領収書の宛名
(4)金額
(5)但し書
(6)領収書の送付先
<注意事項>
・但し書は、「御菓子代」「チョコレート代」等、具体的な内容でお願い致します。
・「お品代」は承っておりませんので、ご了承ください。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。

【領収書に関するお問い合わせ窓口】
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く

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北海道以外にお店はありますか?

1.北海道物産展やバレンタインなどの催事で全国各地の百貨店で販売しております。

催事のお知らせは こちら をご確認ください。

2.北海道以外で常時弊社商品の取り扱いがある販売店もございます。

北海道以外の常設販売店は こちら をご確認ください。

3.海外旅行時、飛行機に乗る前(出国審査後)に ロイズのお菓子をお買い求めいただくことができます。
空港国際線ターミナルの免税エリアにある、各販売店をどうぞご利用ください。

免税エリアショップ情報は こちら をご確認ください。

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のし・包装・ラッピングはありますか?

【のしについて】
商品詳細ページに【のし可】と記載がある商品には、のしを無料でお付けすることができます。

※アイスクリームは「内のし」、それ以外の商品は「外のし」で手配いたします。
※アイスクリームはご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。

【包装・ラッピングについて】
商品詳細ページに【包装あり】と記載がある商品は、包装紙がついた状態でのお届けとなります。
なお、特別な包装・ラッピングはご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

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メッセージカードはありますか?

メッセージカードのご用意・封入は行っておりません。

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ログインができません。

ログインできない原因として、いくつかのケースが考えられます。
※パスワードをお忘れの場合は こちら から再発行してください。

■入力されたログインIDまたはパスワードに誤りがある
・「ログインID」「パスワード」のいずれか一つでも入力されていないとログインできません。
・入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。

■会員登録が完了していない
仮登録メールに記載されているURLを24時間以内にクリックされなかった場合は会員登録が完了していません。再度会員登録ページより必要情報を入力し、ご登録をお願いいたします。
こちら から会員登録してください。

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配送状況を確認したいのですが?

商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に出荷完了メールを送信いたします。メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

日本郵便 郵便追跡サービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

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カタログの送付を停止したい。

マイページでカタログの送付を停止する事ができます。

ログイン後、画面上方にある「マイページ」ボタンをクリックしていただき、「カタログの送付・停止」より、希望しないを選択してください。
※すでに発送手配済のカタログが、行き違いで届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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小分けの袋はありますか?

手提袋はご希望をいただいた方のみお送りしております。
ご注文時に袋の枚数をご指定ください。
なお、私どもでは環境に配慮した取り組みを進めており、お付けできる手提袋はご注文商品個数以内とさせていただいております。

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会員登録について

会員登録は必須ですか?

会員登録せずにご注文することができます。
商品をカートに入れた後、カート内容確認画面下部の【ゲスト注文する】よりご注文ができます。

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法人名で登録したい。

会員登録画面のお名前欄の「姓」と「名」に、会社名を分けてご入力ください。
また、性別や生年月日欄には、お手数ですが、ご担当者様のものをご入力ください。

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個人情報を入力するのが心配です。

ロイズオンラインショップでは、全ページでSSL(業界標準の最良のソフトウェア)を使用し、お客様の情報を暗号化した上で安全に送受信しております。

ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。

プライバシーポリシーついて詳しくは こちら をご確認ください。

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パスワードがわかりません。

ご登録のパスワードは、セキュリティの観点から、私どもでは保持しておりません。お手数ですが、お客様ご自身でパスワードの再発行をお願い致します。

パスワードの再発行は こちら をご確認ください。

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ログインができません。

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マイページから退会手続きが行えます。

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「退会手続き」よりご登録を解約して下さい。

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カタログの送付を停止したい。

マイページでカタログの送付を停止する事ができます。

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メールマガジンの配信を停止したい。

お届けしているメールマガジンより停止する事ができます。

メールマガジン下部に記載してある「メールマガジン配信停止URL」をクリックして頂き、次にひらく画面で必要情報を入力ください。入力完了後、お客様メールアドレス宛に「メールマガジン停止メール」が届きますので、メール内に記載してあるURLをクリック頂くと、停止手続きが完了致します。

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ご注文について

贈り先に価格がわからないようにしたい。

贈り先には価格は伏せてお届けいたしますので、ご安心ください。
別途ご注文者様宛へ納品明細書の送付をご希望される場合は、ご注文手続き途中の「袋・お支払方法」の選択画面上に、【納品明細書の選択】がございますので「希望する」を選択ください。

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のし・包装・ラッピングはありますか?

【のしについて】
商品詳細ページに【のし可】と記載がある商品には、のしを無料でお付けすることができます。

※アイスクリームは「内のし」、それ以外の商品は「外のし」で手配いたします。
※アイスクリームはご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。

【包装・ラッピングについて】
商品詳細ページに【包装あり】と記載がある商品は、包装紙がついた状態でのお届けとなります。
なお、特別な包装・ラッピングはご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。

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メッセージカードのご用意・封入は行っておりません。

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小分けの袋はありますか?

手提袋はご希望をいただいた方のみお送りしております。
ご注文時に袋の枚数をご指定ください。
なお、私どもでは環境に配慮した取り組みを進めており、お付けできる手提袋はご注文商品個数以内とさせていただいております。

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■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
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※各キャリアごとのドメイン指定解除方法
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注文の追加・変更・キャンセルをしたい。

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注文に関するお問合せ先はどちらですか?

ご注文に関するお問い合わせは下記へお願いいたします。

【ロイズ通販センター 連絡先】
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く
e-mail : shopmaster@royce.com

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お支払方法について

支払方法を知りたい。

代金引換、クレジットカード決済、後払いよりお選びいただけます。

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クレジットカード決済をするのが、不安です。

ロイズオンラインショップでは、全ページでSSL(業界標準の最良のソフトウェア)を使用し、お客様の情報を暗号化した上で安全に送受信しております。

お客様の大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。

プライバシーポリシーついて詳しくは こちら をご確認ください。

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クレジットカード決済時、パスワードを要求されました。何のパスワードですか?

お使いのクレジットカードで、「3Dセキュア」のお申し込みをいただいている場合、IDとパスワードの入力が要求されます。
多くの場合、クレジットカードのインターネットサービス(WEB明細サービスなど)を申し込んだ際に設定したログインIDとパスワードが、3DセキュアのIDとパスワードとなります。
IDとパスワードを忘れてしまった場合は、お使いのクレジットカード会社にご確認いただきますようお願いいたします。

※「3Dセキュア」とは、クレジットカード大手3社が推奨するパスワードによる本人認証方式の事を言い、VISA・MasterCard・JCBの各ホームページよりお客様ご自身でご設定いただくものになります。
※「3Dセキュア」についてさらに詳しく知りたい方は こちら よりご確認ください。

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領収書がほしい。

お支払方法により、領収書の発行手続きが異なります。

■クレジットカード
会員登録の上、ご注文頂いたお客様はマイページの「ご注文履歴」より領収書の発行・印刷が可能です。(PCサイトのみの機能となります)
会員登録せずにご注文頂いたお客様は、弊社より領収書を発行いたします。後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。

■代金引換
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、後述の専用アドレス宛にメールでご連絡ください。
なお、弊社が発行する領収書は「代金引換 再発行」と記載されますので、予めご了承ください。

■後払い
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

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メール本文に必要事項を入力し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。
<宛先>
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(2)ご注文受付番号
(3)領収書の宛名
(4)金額
(5)但し書
(6)領収書の送付先
<注意事項>
・但し書は、「御菓子代」「チョコレート代」等、具体的な内容でお願い致します。
・「お品代」は承っておりませんので、ご了承ください。
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【領収書に関するお問い合わせ窓口】
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く

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クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?

引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によりますので、お手数ですがクレジット会社へお問い合わせください。

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後払いの請求書が届きません。

後払いの請求書は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社より郵送され、商品到着から1週間程度でお客様のご登録住所に到着致します。

上記期間を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが、下記の連絡先へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

【ヤマトクレジットファイナンス株式会社お客様サービスセンター】
■TEL:03-6365-2400
■営業時間:9:30~18:00(土日祝休)

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お届けについて

送料について教えてください。

商品の大きさや重量に関係なく、お届け先1件あたりの送料となります。

■送料一覧表(税込)

お届け先

送料
北海道 360円
東北 648円
関東 700円
信越・北陸・東海 756円
近畿・中国・四国 802円
九州 905円
沖縄 1,008円

・商品の鮮度と品質を守るため、通年全商品クール便でのお届けになります。
・お届け先は日本国内に限らせていただきます。
・アイスクリームのセットは送料込みの価格です。単品はアイス専用箱代(送料込)として別途1,350円をご負担いただいております。

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最短のお届け日が知りたい。

最短のお届け日は こちら よりご確認いただけます。
お届け先の都道府県をお選びいただくと、最短のお届け日が確認できます。

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商品の到着日・時間帯の指定はできますか?

お客様のご希望の日・時間に合わせての発送が可能です。
お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
【指定しない/8時~12時/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時】

※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承ください。

【重要】
天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

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運送会社はどこですか?

通常は、ヤマト運輸のクール便(アイスクリームは冷凍便)でお届けしていますが、一部離島地域につきましては、ゆうパックでの配達となります。

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海外へ送ることはできますか?

海外への発送は行っておりません。
また、日本国内にお届けした商品を海外へ転送することは、商品の品質管理上ご遠慮いただいております。
万が一海外へ転送された場合、ご注文内容・商品品質については責任を負いかねますのでご了承ください。

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配送状況を確認したいのですが?

商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に出荷完了メールを送信いたします。メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。

ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

日本郵便 郵便追跡サービス
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

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商品について

返品・交換したいのですが。

お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後にお客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、お客様へのご連絡無しに商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。


万が一、商品の品質・包装に不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内にお買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。
代品と送料をお送りいたします。

〒002-8074 札幌市北区あいの里4条9丁目1-1
株式会社ロイズコンフェクト お客様相談室

尚、メールやお電話でのお問い合わせも承っております。
e-mail : shopmaster@royce.com
お客様相談室TEL: 0120-873-612 (受付時間 8:30~17:30) ※年末年始を除く

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保管方法について教えてください。

品質を守るために、一年中冷蔵便でお届けしております。
お手元に届きましたら、商品の外装等に保管方法を記載しておりますので、その温度帯で保管をお願いいたします。
商品によって保管温度が異なりますのでご注意ください。
(保管方法は、各商品詳細ページにも記載がございます。)

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商品のカロリーが知りたい。

商品のカロリーにつきましては『カロリー 一覧表』ページでご確認いただけます。

『カロリー 一覧表』ページは こちら をご確認ください。

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賞味期限を知りたい。

各商品ページの「賞味期限」欄をご確認ください。

・お届け時点での賞味期限は、商品管理上、商品ページに表記している賞味期限より短くなります。
・賞味期限は商品の外装等に記載しておりますので、ご確認の上、お早めにお召し上がりください。
・賞味期限を過ぎた商品のお召し上がりは、おすすめしておりません。

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アレルギーについて教えてください。

特定原材料7品目(卵、乳、小麦、そば、落花生、かに、えび)を含む商品につきましては
各商品ページの「アレルギー特定原材料」欄に「●」で表示しています。

※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合がございます。

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商品写真を使用したい。

当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断使用をお断りしております。
広告等を作成される場合は、必ず弊社までご連絡いただき、事前に原稿を確認させていただいております。

【連絡先】
e-mail : shopmaster@royce.com
TEL: 0120-373-612 (受付時間 8:00~22:00) ※年末年始を除く

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購入した商品を販売したい。

転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

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詰め合わせ商品の中身を変えたり、バラで購入することはできますか?

詰め合わせ商品の中身を変えることはできません。
また、一部商品をのぞき、配送中の破損の可能性があるため、バラでのご注文も承ることが出来ません。

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複数商品をまとめて包装できますか?

複数商品をまとめて包装することはできません。

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販売店について

北海道に行くのですが、ロイズの商品は空港で買えますか?

北海道内の主要空港でお買い求めいただけます。
取り扱いは一部商品となります。
なお、新千歳空港には弊社直営店がございますので、是非ご利用ください。

店舗情報は こちら をご確認ください。

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直営店はどこにありますか?

住所・地図は「ロイズ直営店情報」でご確認いただけます。

直営店情報は こちらをご確認ください。

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北海道以外にお店はありますか?

1.北海道物産展やバレンタインなどの催事で全国各地の百貨店で販売しております。

催事のお知らせは こちら をご確認ください。

2.北海道以外で常時弊社商品の取り扱いがある販売店もございます。

北海道以外の常設販売店は こちら をご確認ください。

3.海外旅行時、飛行機に乗る前(出国審査後)に ロイズのお菓子をお買い求めいただくことができます。
空港国際線ターミナルの免税エリアにある、各販売店をどうぞご利用ください。

免税エリアショップ情報は こちら をご確認ください。

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その他

店舗のポイントカードは通販でも使えますか?

店舗のポイントカードは通信販売ではご利用いただけません。

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工場見学はできますか?

新千歳空港にございます、ロイズ チョコレートワールドでは、チョコレートを作っている工場や工房をガラス越しに自由にご覧いただけます。
なお、ふと美工場につきましては、見学設備が整っていないため、見学は承っておりません。

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「ロイズコンフェクト」の名前の由来は何ですか?

弊社社長 山崎泰博(やまざきやすひろ)の名前が由来です。

「ヤスヒロ」を逆さに並べ替えて「ロヒスヤ」。音の響きを良く、画数を考慮し「ロヒズヤ」としました。さらに、「ヤ」=「屋」、英語で「コンフェクト」(お菓子屋さんとお考えください)であることから「ロイズコンフェクト」という社名になりました。
「ROYCE'」は「ROYCE'S」の「S」を省略したものです。

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