よくあるご質問

Q.どうやって注文をすれば良いかわかりません。

「どうやって商品を申し込めばいいの?」「入力方法がわからないんだけど…」そんな方のために、ショッピングの流れを実際の画面に添って、わかりやすく説明しています。
【ショッピングの流れはこちらから】
お問い合わせの多い質問 | 会員登録について | ご注文前 | ご注文後~商品到着前 | 商品到着後 | 商品について | 販売店について | その他

お問い合わせの多い質問

Q1.注文の追加・変更・キャンセルをしたいのですが?

発送手配前でしたら、ご注文のご変更・キャンセルを承ります。

・会員登録をされた方は、お客様ページからご変更等をしていただけます。
オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「購入履歴・ご注文変更」を選択します。
変更可能のご注文に関しましては、「詳細/変更」をクリックすると、「ご注文キャンセル」または「ご注文内容変更」ができるようになっておりますので、ご希望の項目より手続きを行ってください。
お客様ページはこちら

・会員登録をされていない方は、お電話にて承ります。
TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)

なお、ご指定のお届け日が一週間以内の場合は、変更を承れないことがございます。
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Q2.会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせメールが届きません。ちゃんと注文できているか不安なのですが?

弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。

1. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
●弊社からのメールを受信できない。
●迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
回避方法として『do_not_reply@royce.com』からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要です。
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

2. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がございます。

ご注文完了後、皆様にご注文確認メールを送信しております。以上の点からメールが届かない場合でも、ご注文が完了している場合がございます。

・会員登録された方は、お客様ページでご購入履歴を確認していただけます。
お客様ページはこちら

・会員登録せずにご購入された方や履歴が参照できない方は、お電話にてお問い合わせください。
TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)

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Q3.領収書は発行してもらえますか?

【代金引換の場合】
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、「代金引換 再発行」と記載されますので、予めご了承願います。

【後払いでお支払の場合】
お支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

【上記以外でお支払いの場合】
メール本文に必要事項を記入し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。

宛先 receipt@royce.com
必要事項 (1)お名前 (2)ご注文受付番号 (3)領収書の宛名 (4)金額 (5)但し書 (6)領収書の送付先

【ご注意事項】
・但し書は、「御菓子代」「チョコレート代」等、具体的な内容のわかるものでお願いいたします。
・「お品代」は承っておりませんので、ご了承ください。

なお、領収書に関するお電話でのお問い合わせは、
TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)までお願いいたします。
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Q4.北海道以外にお店はありますか?

北海道物産展やバレンタインなどの催事で全国各地の百貨店で販売しております。
催事のお知らせはこちら

北海道以外で常時弊社商品の取り扱いがある販売店もございます。
お近くの方は是非ご利用ください。
北海道以外の常設販売店はこちら

また、海外旅行時、飛行機に乗る前(出国審査後)に ロイズのお菓子をお買い求めいただくことができます。空港国際線ターミナルの免税エリアにある、各販売店をどうぞご利用ください。
免税エリアショップ情報はこちら
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Q5.のし、包装、ラッピングはしてくれますか?

必要に応じて、のし紙をおつけいたします。「ご注文内容の確認」画面にて、商品名の右端にあるのし作成ボタンをクリックし、枚数・表書き等をご指定下さい。
ただし、商品によりましてはのし紙のサービスをご利用頂けない場合がございます。
のしが付けられる商品は、商品画像に【のし可】と書かれてありますので、ご確認ください。

また、包装に関しましては、すでに包装紙が掛けられた商品のご用意はございますが、別途包装したりラッピングのサービスは
行っておりません。
包装紙が掛けられた商品は、商品画像に【包装有】と書かれてありますので、ご確認ください。


※複数商品をまとめるなどの特別な包装や包装紙の変更などは出来かねますので、ご了承下さい。
※アイスクリームは「内のし」、それ以外の商品は「外のし」で手配いたします。
※アイスクリームはご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。
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Q6.メッセージカードをつけることは出来ますか?

恐れ入りますが、カード等の封入は承っておりません。
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Q7.パスワードとメールアドレスを入力しても、ログインできないのですが?

原因としては、以下のことが考えられます。

・半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。

・別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。パソコンと携帯両方のメールアドレスをご登録いただいている場合は、パソコンのアドレスがログインメールアドレスになります。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。
パスワード再発行はこちら
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Q8.配送状況を確認したいのですが?

商品を発送しましたら、ご注文時のメールアドレス宛てに【出荷完了メール】を送信しておりますのでご確認ください。
また、オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「配送状況」でもお荷物番号を確認することができます。
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Q9.カタログを送ってほしい。

カタログ請求の際は会員登録が必要となります。
オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「カタログ請求」よりご請求いただけます。
また、お電話でもカタログ請求を承っております。
TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)
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Q10.カタログの送付を停止して欲しいのですが?

お客様ページでカタログの送付を停止する事ができます。オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「ご登録内容の変更」より、【通販カタログ送付確認】の項目で希望しないを選択してください。
※すでに発送手配済のカタログが、行き違いで届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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Q11.届いた商品を友人と分けたいので、小分けにできる袋はありませんか?

手提袋はご希望をいただいた方へのみお送りしています。ご注文内容の確認画面にて、必要な袋の枚数をご指定下さい。
環境に配慮した取り組みを進めておりますため、手提袋の枚数は、ご注文商品個数以内とさせていただいております。
ご協力をお願いいたします。

例 : 生チョコレート[オーレ]×5、マシュマロチョコレート[ホワイト]×3
をご注文の場合、サービスできる袋の枚数の上限は8枚となります。
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会員登録について

Q1.会員にならないと注文できませんか?

会員登録をせずにご注文をすることができます。
ご注文希望の商品をショッピングカートに入れて、【ご注文手続きへ】をクリックして画面を進みます。
ログイン画面におきまして、【会員登録せずにご購入される方はこちら】より購入手続きに進みますと、会員登録をせずにご注文をすることができます。
なおその際は、マイページより購入履歴を確認することが出来なかったり、ご注文の変更手続きをご自身で行うことが出来ません。上記サービスをご希望の場合は、会員登録をすることをおすすめいたします。
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Q2.会員登録の途中で「メールアドレスが既に登録済みです」とエラーが出るのですが?

既にご登録がございます。ログイン画面でパスワードとメールアドレスをご入力ください。
パスワードをお忘れの方はこちら
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Q3.個人名ではなく、会社名で登録したいのですが?

会員登録画面のお名前欄の「姓」と「名」に、会社名を分けてご入力ください。また、性別や生年月日欄には、ご担当者様のものをご入力ください。

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Q4.登録した自分の情報はきちんと保護されていますか?個人情報を入力するのが不安です。

ロイズ オンラインショップでは、お客様の情報を厳重に管理しております。お客様の情報はSSL(業界標準の最良のソフトウェア)で暗号化し、安全に送受信しています。

SSLを使うページでは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ございません。
情報の暗号化を開始するメッセージが出る事がございますが、エラーではございませんので、安心して「OK」をクリックし、次のページへお進みください。

セキュリティの警告画面

SSLを使うページではURLが「http://~」ではなく、「https://~」ではじまります。
ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
プライバシーポリシーついて詳しくはこちら
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Q5.パスワードを忘れてしまったのですが?

今まで登録されていたパスワードはセキュリティの為、改めてのお知らせはしておりません。新しいパスワードの設定が必要です。
パスワードの再発行はこちら

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Q6.パスワードとメールアドレスを入力しても、ログインできないのですが?

原因としては、以下のことが考えられます。

・半角英数で入力していない。
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。

・別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている。
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。パソコンと携帯両方のメールアドレスをご登録いただいている場合は、パソコンのアドレスがログインメールアドレスになります。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。
パスワード再発行はこちら
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Q7.登録した住所、メールアドレスを変更したいのですが?

お客様ページでご登録内容の変更ができます。オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「ご登録内容の変更」より、ご自宅の住所や電話番号などのご登録内容を変更できます。
また、「メールアドレスの変更」より、ご登録メールアドレスの変更ができます。
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Q8.会員登録を解除したいのですが?

お客様ページから退会手続きが行えます。オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「退会手続き」より、会員登録の解除ができます。
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ご注文前

Q1.送料はかかりますか?

送料はお客様にご負担いただいております。
商品の大きさや重量に関係なく、お届け先1件あたりの運賃となります。
■送料一覧表(税込)
お届け先 送料
北海道 360円
東北 648円
関東 700円
信越・北陸・東海 756円
近畿・中国・四国 802円
九州 905円
沖縄 1,008円
・商品の鮮度と品質を守るため、通年全商品クール便でのお届けになります。
・お届け先は日本国内に限らせていただきます。
・アイスクリームのセットは送料込みの価格です。単品はアイス専用箱代(送料込)として別途1,350円をご負担いただいております。冷凍便につき、他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。
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Q2.早く商品が欲しいのですが、最短でいつ届きますか?

ページ上部の「最短お届け日」アイコンをクリックして頂くと、ご確認いただけます。

最短でお届け日アイコンの位置
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Q3.商品の到着日や到着時間の指定はできますか?

お客様のご希望の日・時間に合わせての発送が可能です。
ただし、お届けする商品の中に「期間限定商品」が含まれている場合は、その商品の「お届け可能日カレンダー」をご覧の上ご指定ください。

お届け可能日カレンダー

お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
【指定しない/8時~12時/14~16時/16~18時/18~20時/19~21時】

※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承ください。
※福島県の一部地域にて、18時以降の時間帯指定がいただけない地域がございます。
(双葉郡・伊達郡川俣町山木屋地区)
上記地域宛につきましては、18時以降のご指定をいただいた場合でも、ご希望に添えない可能性がございます。

天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。
お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。
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Q4.運送会社はどこですか?

通常は、ヤマト運輸のクール便(アイスクリームは冷凍便)でお届けしていますが、一部離島地域につきましては、ゆうパックでの配達となります。
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Q5.海外への配達はできますか?

申し訳ございませんが、商品発送は日本国内のみ取り扱っており、海外への発送は取り扱っておりません。
日本国内にお届けした商品を海外へ転送することは、商品の品質管理上お断りをしております。もし海外へ転送された場合、ご注文内容・商品品質については責任を負いかねますのでご了承ください。
また、商品を海外へ持って行く際は保存方法を確認し、場合により保冷剤等を使用していただきますようお願いいたします。
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Q6.電話での注文とインターネットでの注文は、どちらが早く届きますか?

通常は、どちらからご注文をいただいた場合も、ご案内できるお届け日は一緒です。なお、タイミングによって変わる場合もありますので、お急ぎの場合はお電話でのご注文をお願いいたします。
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Q7.贈答先に価格はわからないようになっていますか?また、誰からのプレゼントかわかりますか?

ご贈答先には価格はわからないようになっております。
ご注文者様への商品明細納品書の送付をご希望の方は、ご注文お手続きの中で送付希望を承っております。
(ご注文者様へのお届けもある場合は、ご注文者様宛のお荷物に納品書が同梱されます。)

また、運送会社の送り状にご依頼主様(ご注文者様)のお名前・ご住所・電話番号等を印字し、商品名が載った納品書にご依頼主様名が書いてありますので、どなたからのプレゼントかお届け先にわかるようになっております。
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Q8.登録してある名前と違う名前で送りたいのですが?(ご夫婦の連名、ご主人様の名前で送りたい等)

ご登録者様以外の方のお名前でお送りする場合、ご登録内容の変更が必要となります。
お客様ページよりご登録のお名前を、ご希望のお名前へご変更ください。
(※お名前を変更する場合、カタログを発送する際のお名前も変更となります。)
お客様ページはこちら

または、ログインをせずに【会員登録せずにご購入される方はこちら】よりご注文をいただく方法もございます。その際のご注文に関しましては、お客様ページからご注文履歴を見ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。
(※ご注文確認メールや、発送完了メールは送信されます。)
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Q9.のし、包装、ラッピングはしてくれますか?

必要に応じて、のし紙をおつけいたします。「ご注文内容の確認」画面にて、商品名の右端にあるのし作成ボタンをクリックし、枚数・表書き等をご指定下さい。
ただし、商品によりましてはのし紙のサービスをご利用頂けない場合がございます。
のしが付けられる商品は、商品画像に【のし可】と書かれてありますので、ご確認ください。

また、包装に関しましては、すでに包装紙が掛けられた商品のご用意はございますが、別途包装したりラッピングのサービスは
行っておりません。
包装紙が掛けられた商品は、商品画像に【包装有】と書かれてありますので、ご確認ください。


※複数商品をまとめるなどの特別な包装や包装紙の変更などは出来かねますので、ご了承下さい。
※アイスクリームは「内のし」、それ以外の商品は「外のし」で手配いたします。
※アイスクリームはご贈答先へ直送の場合のみ「のし」をお付けできます。
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Q10.メッセージカードをつけることは出来ますか?

恐れ入りますが、カード等の封入は承っておりません。
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Q11.届いた商品を友人と分けたいので、小分けにできる袋はありませんか?

手提袋はご希望をいただいた方へのみお送りしています。ご注文内容の確認画面にて、必要な袋の枚数をご指定下さい。
環境に配慮した取り組みを進めておりますため、手提袋の枚数は、ご注文商品個数以内とさせていただいております。
ご協力をお願いいたします。

例 : 生チョコレート[オーレ]×5、マシュマロチョコレート[ホワイト]×3
をご注文の場合、サービスできる袋の枚数の上限は8枚となります。
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Q12.どんな支払い方法があるのですか?

クレジットカード決済(一括)、代金引換、後払い(コンビニエンスストア・郵便局払い)からお選びいただけます。
ご贈答にご利用の場合、お支払いはクレジットカードもしくは後払いで承ります。
ご依頼主様(ご注文者様)にもお届けがある場合は、代金引換でのお支払いも承ります。

代金引換について
商品のお届け時に配達ドライバーにお支払いください。
手数料として別途205円(税込)をご負担いただきます。
商品代金合計が10万円以上となる場合、代金引換はご利用いただけません。
ご自宅またはお勤め先へのお届けが含まれるご注文の場合は、代金引換でお支払いいただけます。
(ご贈答先のみの場合はクレジットカード決済をご利用下さい。)
電子マネーでもお支払いいただけます。現金との併用のお支払いも可能です。

(お届け先が離島などの一部地域は、電子マネーでのお支払いができない場合がございます。)

クレジットカード決済について
ご注文手続き時にご指定ください。
VISA・MASTER・JCB・UC・DINERSの各カードがご利用いただけます。
お支払い回数は一括のみとなります。
クレジットカードは依頼主様ご本人名義のカードをご利用ください。
ご注文金額が高額の場合、振込(前払)でのお支払いをお願いする場合がございます。
後払いについて
手数料として別途205円(税込)をご負担いただきます。
商品代金合計が50,000円以上となる場合、後払いはご利用いただけません。
商品のお受け取り後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
内容をご確認のうえ、請求書発行日から14日以内に郵便局、コンビニエンスストア、auかんたん決済(※)でお支払いください。
(※)auかんたん決済は、KDDI株式会社が提供する、クロネコ代金後払いサービスの商品代金をauのケータイ電話料金とまとめて支払えるサービスです。
後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
サービス詳細は、以下のリンクよりご確認ください。

クロネコ代金後払いサービス

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Q13.クレジットカード決済をするのが、なんとなく不安なのですが?

当サイトではSSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
その為、プライベートな情報を表示・入力するページで暗号化を行う旨の警告画面が表示されることがございますが、
エラーではありませんのでご安心ください。
お客様の情報を第三者に漏洩することはございません。プライバシーポリシーに基づき厳正な管理の下で安全に保管します。

プライバシーポリシーについて詳しくはこちら

※ SSL(Secure Socket Layer)とは
お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
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Q14.クレジットカード決済時にパスワードの入力を要求されます。何を入力すれば良いですか?

お使いのクレジットカードで、「3Dセキュア」のお申し込みをいただいている場合、IDとパスワードの入力が要求されます。
多くの場合、クレジットカードのインターネットサービス(WEB明細サービスなど)を申し込んだ際に設定したログインIDとパスワードが、3DセキュアのIDとパスワードとなります。
IDとパスワードを忘れてしまった場合は、お使いのクレジットカード会社にご確認いただきますようお願いいたします。

※「3Dセキュア」とは、クレジットカード大手3社が推奨するパスワードによる本人認証方式の事を言い、VISA・MasterCard・JCBの各ホームページよりお客様ご自身でご設定いただくものになります。
※「3Dセキュア」についてさらに詳しく知りたい方は、こちらのページよりご確認ください。
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ご注文後~商品到着前

Q1.会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせメールが届きません。ちゃんと注文できているか不安なのですが?

弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。

1. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
●弊社からのメールを受信できない。
●迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
回避方法として『do_not_reply@royce.com』からのメールを迷惑メールの設定から外すことが必要です。
詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

2. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がございます。

ご注文完了後、皆様にご注文確認メールを送信しております。以上の点からメールが届かない場合でも、ご注文が完了している場合がございます。

・会員登録された方は、お客様ページでご購入履歴を確認していただけます。
お客様ページはこちら

・会員登録せずにご購入された方や履歴が参照できない方は、お電話にてお問い合わせください。
TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)

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Q2.注文の追加・変更・キャンセルをしたいのですが?

発送手配前でしたら、ご注文のご変更・キャンセルを承ります。

・会員登録をされた方は、お客様ページからご変更等をしていただけます。
オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「購入履歴・ご注文変更」を選択します。
変更可能のご注文に関しましては、「詳細/変更」をクリックすると、「ご注文キャンセル」または「ご注文内容変更」ができるようになっておりますので、ご希望の項目より手続きを行ってください。
お客様ページはこちら

・会員登録をされていない方は、お電話にて承ります。
TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)

なお、ご指定のお届け日が一週間以内の場合は、変更を承れないことがございます。
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Q3.配送状況を確認したいのですが?

商品を発送しましたら、ご注文時のメールアドレス宛てに【出荷完了メール】を送信しておりますのでご確認ください。
また、オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「配送状況」でもお荷物番号を確認することができます。
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Q4.領収書は発行してもらえますか?

【代金引換でお支払いの場合】
お荷物の送り状に貼付されている「代引金額領収書」が正式な領収書となります。
別途、弊社が発行する領収書をご希望の場合は、「代金引換 再発行」と記載されますので、予めご了承願います。

【後払いでお支払いの場合】
コンビニ・郵便局からお支払いいただいた際の「払込受領証」が正式な領収書となります。
弊社では領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

■弊社発行の領収書を希望されるお客様へ
メール本文に必要事項を記入し、下記専用アドレスにメールにてご連絡ください。

宛先 receipt@royce.com
必要事項 (1)お名前 (2)ご注文受付番号 (3)領収書の宛名 (4)金額 (5)但し書 (6)領収書の送付先

【ご注意事項】
・但し書は、「御菓子代」「チョコレート代」等、具体的な内容のわかるものでお願いいたします。
・「お品代」は承っておりませんので、ご了承ください。
・領収書は、お荷物とは別に郵送にてお送りいたします。

なお、領収書に関するお電話でのお問い合わせは、
TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)までお願いいたします。
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商品到着後

Q1.発送後の商品をキャンセルしたいのですが?

お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。「長期不在」や「受取辞退」など、商品発送後にお客様のご都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、お客様へのご連絡無しに商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。
お客様都合による「長期不在」や「受取辞退」等がございますと、今後のご注文は銀行振込(前払)のみで承りますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
また、到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後7日以内にお願いいたします。
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Q2.届いた商品が不良品のようですが?

商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内にお買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。
代品と送料をお送りいたします。

〒002-8074 札幌市北区あいの里4条9丁目1-1
株式会社ロイズコンフェクト お客様相談室

尚、メールやお電話でのお問い合わせも承っております。
e-mail : shopmaster@royce.com
お客様相談室TEL: 0120-873-612 (8:30~17:30)
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Q3.冷蔵便で届いたけど、どうやって保管しておけばいいのですか?

品質と鮮度を守るために、一年中冷蔵便でお届けしております。
お手元に届きましたら、商品の外装等に保管方法を記載しておりますので、その温度帯で保管をお願いいたします。
商品によって保管温度が異なる場合がございますのでご注意ください。
(保管方法は、各商品詳細ページにも記載がございます。)

例:生チョコレート・・・冷蔵庫(10℃以下)で保存してください。
  ポテトチップチョコレート・・・直射日光、高温多湿を避け25℃以下で保存してください。
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Q4.クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?

引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細は、お客様がクレジット会社と交わされております支払い契約によりますので、お手数ですがクレジット会社へお問い合わせください。
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Q5.商品到着後にヤマトクレジットファイナンス株式会社より請求書が送られてきたのですが?

後払いご利用時の請求書となります。
内容をご確認のうえ、請求書発行日から14日以内に郵便局、コンビニエンスストア、auかんたん決済(※)でお支払いください。
(※)auかんたん決済は、KDDI株式会社が提供する、クロネコ代金後払いサービスの商品代金をauのケータイ電話料金とまとめて支払えるサービスです。
【サービス詳細は以下のリンクよりご確認ください】

クロネコ代金後払いサービス
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商品について

Q1.商品のカロリーを知りたいのですが?

商品のカロリーにつきましては『カロリー 一覧表』ページでご確認いただけます。
『カロリー 一覧表』ページはこちら
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Q2.商品が届いてからの賞味期限はどのくらいですか?

お届け時点での賞味期限は、商品管理上、ホームページに表記している賞味期限より短くなります。
例:賞味期限1ヶ月の商品・・・お手元に届いてから約3週間程度。
   賞味期限3ヶ月の商品・・・お手元に届いてから約2ヶ月程度。

商品の外装等に記載しておりますので、ご確認の上、お早めにお召し上がりください。
また、恐れ入りますが、賞味期限を過ぎた商品のお召し上がりは、おすすめしておりません。
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Q3.アレルギーがあるので食べられるか知りたいのですが?

アレルギー表示について、特定原材料7品目(卵、乳、小麦、そば、落花生、かに、えび)が含まれる商品では、下記のように表示しています。

※ アレルギー特定原材料
  • 小麦 そば 落花生 かに えび
※原材料などの一部変更に伴い、含まれるアレルギー特定原材料は変更になる場合がございます。
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Q4.商品写真を使用したり、注文した商品を販売したいのですが?

当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。広告等を作成される場合は、必ず弊社までご連絡いただき、校正させていただいた上での使用をお願いいたします。
また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
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Q5.詰合せ商品の中身を変えたり、バラで購入することはできますか?

詰合せ商品の中身を変えることはいたしかねます。
また、一部商品をのぞき、配送中の破損の可能性があるため、バラでのご注文は承ることが出来ません。何卒ご了承ください。
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Q6.別々の商品をまとめて包装できますか?

まとめて包装することはできません。それぞれの商品ごとの包装となりますので、あらかじめご了承ください。
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Q7.販売期間内の商品が買えないのですが?

商品が予定数に達し販売終了となっている事や、ご注文が混み合って最短お届け日でお届けできなくなっている可能性がございます。恐れ入りますが、商品詳細ページにある「お届け可能日カレンダー」をご確認ください。
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販売店について

Q1.北海道に行くのですが、ロイズの商品は空港で買えますか?

北海道内の主要空港でお買い求めいただけます。また、新千歳空港には直営店もございます。
その他の空港は直営店ではありませんので、取り扱っていない商品もございます。
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Q2.直営店はどこにありますか?

住所・地図は「ロイズ直営店情報」でご確認いただけます。
ロイズ直営店情報はこちら
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Q3.北海道以外にお店はありますか?

北海道物産展やバレンタインなどの催事で全国各地の百貨店で販売しております。
催事のお知らせはこちら

北海道以外で常時弊社商品の取り扱いがある販売店もございます。
お近くの方は是非ご利用ください。
北海道以外の常設販売店はこちら

また、海外旅行時、飛行機に乗る前(出国審査後)に ロイズのお菓子をお買い求めいただくことができます。空港国際線ターミナルの免税エリアにある、各販売店をどうぞご利用ください。
免税エリアショップ情報はこちら
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Q4.店舗のポイントカードは通販でも使えますか?

大変申し訳ございませんが、店舗のポイントカードは通信販売ではご利用いただけません。
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その他

Q1.カタログの送付を停止して欲しいのですが?

お客様ページでカタログの送付を停止する事ができます。オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「ご登録内容の変更」より、【通販カタログ送付確認】の項目で希望しないを選択してください。
※すでに発送手配済のカタログが、行き違いで届く可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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Q2.メールマガジンの配信を停止して欲しいのですが?

お客様ページでメールマガジンの配信を停止する事ができます。オンラインショップにログイン後、画面上方にある「お客様ページ」ボタンをクリックしていただき、「メルマガ配信・停止」より、設定変更を行ってください。
もしわからない場合は、メールでも配信停止を承る事ができます。下記アドレスへ配信停止希望のご連絡をお願いいたします。

e-mail : magstop@royce.com
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Q3.工場見学はできますか?

申し訳ございませんが、ふと美工場では見学設備が整っておりませんので、一般のお客様の見学は承っておりません。
なお、新千歳空港内のロイズチョコレートワールドでは、実際にチョコレートを作っている工場や工房をガラス越しに自由に見学することができます。
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Q4.自分のホームページにロイズのサイトをリンクしたいのですが?

ありがとうございます。お手数ですが、メールにてホームページのアドレスをご連絡ください。
折り返しご連絡させて頂きます。

e-mail : shopmaster@royce.com
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Q5.結婚式の引き出物にしたいのですが?

引き出物専用の商品はございませんが、ご贈答などにもお使いいただける「詰め合わせ」がおすすめです。
のし紙のサービスも無料で行っておりますので、どうぞご利用ください。
(商品詳細ページに【のし可】の表記がある商品にのみお付けできます。)

※ 結婚式会場へのお届けについて
ご注文時に会場名とご住所、会場のご担当者名をご入力いただければ、直接お届けいたします。
それぞれ保存方法にしたがって保存されますよう、手配をお願いいたします。

※ 生チョコレート等の要冷蔵商品(10℃以下で保存)は大変溶けやすいので、おすすめしておりません。
引き出物には要冷蔵商品以外をご利用いただくことをおすすめいたします。
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Q6.「ロイズコンフェクト」の名前の由来は何ですか?

弊社社長 山崎泰博(やまざきやすひろ)の名前からです。
「ヤスヒロ」を逆さに並べ替えて「ロヒスヤ」。音の響きを良く、画数を考慮し「ロヒズヤ」としました。
さらに、「ヤ」=「屋」、英語で「コンフェクト」(お菓子屋さんとお考えください)であることから「ロイズコンフェクト」という社名になりました。
「ROYCE'」は「ROYCE'S」の「S」を省略したものです。
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Q7.注文に関するお問合せ先はどちらですか?

ご注文に関するお問い合わせは下記へお願いいたします。

TEL: 0120-373-612 (8:00~22:00)
e-mail : shopmaster@royce.com

※上記電話番号では、お電話でのご注文も承っております。
※日本語以外でのお問い合わせについては、対応致しかねる場合やお返事に日数がかかる場合がございます。
また、お問い合わせ内容が弊社の商品、業務と関係が無い場合もお答え致しかねます。
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